AXA Services Maroc recrute 3 postes à Rabat et Salé

AXA Services Maroc ouvre 3 opportunités d'emploi à Rabat et Salé

AXA Services Maroc, acteur majeur des métiers de la relation client pour le groupe AXA, lance actuellement un recrutement pour trois postes en CDI : un Responsable d'Unité Managériale à Salé, un Chef de Projets Talent Développement à Salé et un Manager Animation Technique à Rabat. Ces offres s'adressent principalement à des profils expérimentés en management, ressources humaines, relation client et assurance.

Présentation de l'entreprise

Implanté depuis plus de 20 ans au Maroc, AXA Services Maroc intervient sur différentes activités de la chaîne de valeur de l'assurance : gestion opérationnelle, relation client, développement des compétences et qualité de service. L'entreprise emploie plus de 4 500 collaborateurs répartis entre ses sites de Rabat et Kénitra, et travaille en lien étroit avec les maisons-mères du groupe AXA. Elle constitue ainsi l'un des principaux centres de services du groupe en Afrique, offrant un environnement de travail international et structuré.

Offre 1 : Responsable d'Unité Managériale – Salé

Missions principales

Le Responsable d'Unité Managériale pilote opérationnellement son périmètre et accompagne les managers dans l'atteinte des objectifs fixés par AXA Services Maroc et les maisons-mères. Ses responsabilités couvrent notamment :

• Définir les objectifs des managers et évaluer leurs performances individuelles et collectives.
• Analyser les résultats des collaborateurs en collaboration avec les managers de proximité.
• Contrôler la mise en œuvre des plans d'amélioration et suivre leur impact.
• Traduire les objectifs de l'unité en programmes d'actions opérationnels concrets.
• Organiser le travail et répartir les responsabilités au sein de l'équipe managériale.
• Piloter les KPI de l'unité et anticiper les risques pouvant affecter la capacité de production.
• Coordonner les échanges avec les équipes métier, qualité et hypervision.
• Produire les reportings d'activité et participer aux comités opérationnels avec les maisons-mères.
• Identifier des pistes d'amélioration continues : processus, formations et méthodes de travail.

Profil recherché

• Diplôme Bac+4/Bac+5 avec une spécialisation en Management.
• Au moins 4 ans d'expérience sur un poste similaire (Chef de Plateau, Responsable d'Activité).
• Expérience significative en centre de relation client.
• Solide maîtrise du management de grandes équipes.
• Connaissance du secteur de l'assurance et de la gestion d'un centre de relation client.
• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'anticipation.
• Parfaite maîtrise du français.

Offre 2 : Chef de Projets Talent Développement – Salé

Missions principales

Ce poste couvre les référentiels métiers, la gestion des talents, les Assessment Centers et les projets de développement RH :

• Élaborer et actualiser les fiches de poste en fonction des besoins de l'entreprise.
• Mettre à jour les parcours de carrière et les référentiels de compétences.
• Contribuer à l'analyse et à l'évolution des emplois ainsi qu'aux parcours de formation.
• Participer au processus d'évaluation des compétences.
• Planifier et coordonner les sessions d'Assessment Center et évaluer les candidats.
• Organiser les feedbacks individuels à l'issue des évaluations.
• Coordonner le parcours d'accompagnement du vivier de managers et assurer le suivi avec les managers mentors.
• Contribuer aux projets de développement RH et analyser les données mesurant leurs résultats.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5.
• 2 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Bonne connaissance des problématiques de gestion des talents.
• Compétences en statistiques et analyse de données.
• Excellentes capacités de communication, orientation client et aisance dans l'accompagnement du changement.
• Esprit d'initiative et force de proposition.

Offre 3 : Manager Animation Technique – Rabat

Missions principales

Le Manager Animation Technique pilote la montée en compétence technique des collaborateurs et coordonne les dispositifs d'assistance, de formation et de qualité technique :

• Organiser l'assistance technique apportée aux équipes opérationnelles.
• Déployer des plans d'accompagnement pour développer les compétences.
• Maintenir les connaissances techniques via des ateliers et formations continues.
• Évaluer régulièrement les connaissances des collaborateurs.
• Faire le lien entre les équipes opérationnelles et le département métier.
• Identifier les améliorations nécessaires sur les supports, processus et modes opératoires.
• Superviser le déploiement des nouveaux processus et consignes.
• Organiser ateliers, formations et actions de coaching.
• Superviser le traitement des dossiers et réclamations à risque.
• Piloter les indicateurs d'activité, la cartographie des performances techniques et les reportings.
• Animer les actions d'amélioration continue et manager son équipe (objectifs, évaluations).

Profil recherché

• Au moins 4 ans d'expérience professionnelle.
• Minimum 2 ans d'expérience en management d'équipe.
• Expérience dans un secteur similaire, idéalement l'assurance.
• Forte maîtrise des techniques d'assurance.
• Capacité à piloter la montée en compétence et la performance d'une équipe.

Pourquoi postuler ?

• Rejoindre l'un des plus grands centres de services du groupe AXA, avec plus de 4 500 collaborateurs au Maroc.
• Évoluer dans un environnement international en lien direct avec les maisons-mères européennes du groupe.
• Bénéficier de perspectives d'évolution réelles dans le management, les RH ou l'expertise technique assurance.
• Développer des compétences recherchées sur le marché marocain de la relation client et de l'assurance.
• Intégrer une entreprise engagée depuis plus de 20 ans dans la formation et le développement des talents au Maroc.

Comment postuler

Pour candidater, cliquez sur le poste souhaité afin de consulter l'offre complète et soumettre votre candidature en ligne via LinkedIn :

• Responsable d'Unité Managériale – Salé
• Chef de Projets Talent Développement – Salé
• Manager Animation Technique – Rabat