Agent de Support Technique Bilingue FR-EN – Casablanca (CDI)

Un poste en CDI dans le support technique à Casablanca

Outsourcia recherche des Agents de Support Technique bilingues français-anglais pour accompagner l'un de ses clients depuis son site de Casablanca. Ces postes sont proposés en CDI dès le premier jour et s'adressent aux candidats justifiant d'une expérience significative dans le support technique informatique.

Présentation d'Outsourcia

Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l'externalisation des métiers du back-office et les services digitaux. Présent notamment en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe réunit plus de 3 800 collaborateurs sur 13 sites. À Casablanca, il intervient pour des clients de secteurs variés, notamment les services technologiques, la banque et l'e-commerce.

Missions de l'Agent de Support Technique

Rattaché au Responsable d'Équipe, vous assurez la prise en charge des demandes des utilisateurs et le traitement des incidents informatiques. Vos responsabilités principales :

• Recevoir et gérer les demandes formulées par les utilisateurs.
• Surveiller et prendre en charge les incidents techniques.
• Réaliser un diagnostic complet avant toute intervention.
• Enregistrer les incidents dans les outils dédiés.
• Identifier et traiter les incidents récurrents.
• Assurer le suivi des tickets de support.
• Prioriser les demandes selon leur urgence et leur importance.
• Gérer plusieurs demandes de support simultanément.
• Maintenir la qualité du service de support informatique.
• Appliquer systématiquement les méthodes de résolution de problèmes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Expérience significative dans le support technique.
• Connaissance des principaux systèmes d'exploitation (Windows et macOS).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes matériels et logiciels.
• Compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support.
• Excellentes aptitudes de communication pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat.
• Aptitude à rédiger des réponses claires et précises par e-mail ou dans les documents de support.
• Compétences d'analyse pour identifier les causes sous-jacentes d'un incident.
• Capacité à développer et appliquer des solutions adaptées.
• Gestion efficace de plusieurs tickets et priorités en environnement multitâche.
• Volonté de développer régulièrement ses compétences techniques.

Pourquoi postuler ?

Outsourcia propose un ensemble d'avantages attractifs :

• CDI dès le premier jour.
• Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour.
• Formations métier et programmes de développement des compétences.
• Possibilités de mobilité et d'évolution interne.
• Couverture CNSS et mutuelle privée.
• Challenges réguliers avec bons d'achat récompensant les performances.
• Partenariats avec des organismes sociaux, médicaux et sportifs à tarifs préférentiels.
• Prime à l'occasion de l'Aïd.
• Possibilités d'avances sur salaire.

La rémunération est déterminée en fonction de l'expérience du candidat.

Comment postuler

Pour candidater à ce poste d'Agent de Support Technique Bilingue Français-Anglais à Casablanca, envoyez votre candidature via l'offre publiée sur LinkedIn : Postulez ici.