AXA Services Maroc recrute 8 profils à Rabat-Salé et Fès

Une vague de recrutement chez AXA Services Maroc

AXA Services Maroc ouvre ses portes à de nouveaux talents avec une campagne de recrutement portant sur huit postes, répartis entre ses sites de Rabat-Salé et de Fès. Les opportunités couvrent des métiers variés : assistance client, gestion des sinistres, contrôle interne, moyens généraux, facility management et relations sociales. Les postes s'adressent à des candidats de niveau Bac à Bac+5, avec des exigences d'expérience qui varient selon les fonctions.

À propos d'AXA Services Maroc

Acteur des métiers de la relation client pour le groupe AXA depuis plus de 20 ans, AXA Services Maroc intervient sur plusieurs maillons de la chaîne de valeur de l'assurance : traitement des demandes, gestion des contrats et accompagnement des clients et partenaires du groupe. Le site emploie des centaines de collaborateurs et constitue l'un des pôles de services majeurs du groupe AXA au Maroc.

Les postes à pourvoir

Chargé d'Assistance – Rabat

Le Chargé d'Assistance accompagne les clients en situation d'urgence et organise les prestations d'assistance dans le respect des règles du métier et de la relation client.

Missions principales :

• Prendre en charge les appels des clients en situation d'urgence.
• Analyser les demandes d'assistance et vérifier les garanties du client.
• Proposer les solutions les plus adaptées dans les limites contractuelles.
• Organiser et suivre la prestation d'assistance (interventions terrain, réservations) jusqu'à la clôture du dossier.
• Proposer des produits et garanties complémentaires adaptés aux besoins des clients.
• Analyser les demandes de remboursement, contrôler la conformité des prestations et régler les factures d'assistance.

Profil recherché :

• Diplôme de Bac ou Bac+2/3.
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et des outils bureautiques et de téléphonie.
• Communication parfaite en français, à l'écrit comme à l'oral.
• Connaissance de la culture et de la géographie françaises.
• Connaissances en anglais appréciées ; des notions de mécanique constituent un plus.

Gestionnaire Sinistre – Rabat-Salé

Missions principales :

• Assurer la gestion des sinistres de la déclaration jusqu'à la clôture.
• Prendre en charge les flux entrants, téléphoniques ou différés, des clients.
• Étudier les déclarations, déterminer les garanties à mettre en jeu et missionner les experts si nécessaire.
• Détecter les fraudes et les possibilités de recours.
• Négocier le montant de l'indemnisation et régler le sinistre dans la limite de son pouvoir de règlement.
• Répondre aux sollicitations des clients, des agents généraux et des prestataires.

Profil recherché :

• Diplôme de Bac+2 à Bac+4.
• Maîtrise parfaite du français à l'écrit et à l'oral.
• Maîtrise des techniques de relation client et des logiciels de bureautique.
• Esprit d'analyse, sens du détail et forte capacité d'argumentation.
• Sens des responsabilités et esprit d'équipe.

Contrôleur Interne – Rabat-Salé

Missions principales :

• Participer à la gestion et au contrôle des risques opérationnels et de non-conformité.
• Préparer les missions de contrôle interne et animer les réunions préparatoires.
• Réaliser le plan de contrôle, conduire les analyses et rédiger les conclusions.
• Documenter les processus contrôlés et assurer un reporting régulier à la hiérarchie.
• Réaliser des enquêtes de fraude interne et formuler des recommandations.
• Animer ponctuellement les formations du Corpus Règlementaire.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+5 en audit, contrôle interne, juridique ou finance.
• 4 à 5 ans d'expérience en tant que contrôleur interne.
• Une bonne connaissance de la réglementation des assurances en matière de contrôle interne est appréciée.
• Rigueur, organisation, autonomie et discrétion.
• Bon sens de l'analyse et de la synthèse.

Contrôleur Interne – Fès

Missions principales :

• Participer à la gestion et au contrôle des risques opérationnels et de non-conformité.
• Préparer et réaliser les missions du plan de contrôle interne.
• Collecter et exploiter les informations, conduire les analyses et contrôler les résultats.
• Rédiger les comptes rendus et les rapports des missions réalisées.
• Mener des enquêtes de fraude interne et présenter les conclusions en comité de traitement des incidents.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+4/5 (université ou école spécialisée).
• 4 à 7 ans d'expérience en tant que manager d'équipe.
• Bonne connaissance de l'audit interne et de l'analyse des risques.
• Maîtrise des outils de reporting (Access, Excel).
• Intégrité, esprit d'équipe et force de proposition.

Chargé des Moyens Généraux – Fès

Missions principales :

• Mettre en œuvre les actions logistiques du site, sous la responsabilité du responsable de site.
• Effectuer des rondes sur les plateaux pour vérifier leur état.
• Répondre aux demandes des clients internes liées aux infrastructures.
• Suivre les opérations techniques, de nettoyage et de gardiennage.
• Gérer le courrier et les colis, préparer les salles de réunion et participer aux déménagements.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+2 ou plus.
• 4 ans d'expérience minimum.
• Compétences en électricité générale, plomberie, menuiserie, climatisation et maintenance électrique.
• Maîtrise des outils Office.
• Esprit d'équipe et bon relationnel.

Manager de Site – Fès

Missions principales :

• Assurer la gestion des activités de Facility Management et la continuité d'activité du site.
• Manager une équipe de techniciens et de chargés des moyens généraux.
• Être l'interlocuteur des managers et directeurs du site pour les sujets FM.
• Suivre les prestations de nettoyage, de restauration et de maintenance multi-technique.
• Suivre les incidents, la mise en conformité réglementaire et les indicateurs d'activité du site.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+4.
• 5 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Bonne connaissance en électricité, climatisation et plomberie, ainsi qu'en efficacité énergétique.
• Maîtrise du Pack Office et connaissance de Power BI.
• Savoir suivre et coordonner des activités sous-traitées.

Technicien – Fès

Missions principales :

• Superviser et exécuter des travaux d'électricité, de plomberie, de climatisation et d'aménagement des espaces.
• Réaliser des interventions de maintenance technique et les essais des groupes électrogènes et installations critiques.
• Suivre la maintenance des équipements techniques avec les prestataires.
• Coordonner les travaux des prestataires et suivre la qualité de leurs prestations.
• Assurer le suivi de la maintenance via l'outil GMAO et clôturer les tickets.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+2/3 ou équivalent.
• 2 ans d'expérience minimum comme agent ou chargé des moyens généraux.
• Titulaire du permis B.

Coordinatrice des Relations Sociales – Fès

Rattachée au Responsable des relations sociales, la Coordinatrice des Relations Sociales contribue à maintenir un climat social propice au bien-être des collaborateurs.

Missions principales :

• Assurer la gestion juridique et le suivi du contentieux.
• Prendre en charge la gestion sociale.
• Contribuer à la prévention des risques psychosociaux.
• Participer à l'amélioration de l'expérience collaborateur et du bien-être au travail.
• Assurer le reporting et le suivi des actions.

Profil recherché :

• 4 ans d'expérience minimum dans l'exercice du droit du travail.
• Maîtrise parfaite du droit du travail.
• Savoir représenter l'employeur en audience et produire des consultations juridiques.
• Bonne connaissance de l'environnement d'une multinationale.

Pourquoi postuler ?

• Rejoindre un centre de services adossé à un groupe international de référence dans l'assurance.
• Évoluer dans un environnement multi-métiers offrant des perspectives de carrière variées.
• Choisir parmi huit postes aux niveaux d'entrée différents, du Bac au Bac+5.
• Travailler sur des activités à forte valeur ajoutée : assistance, sinistres, contrôle interne ou facility management.

Comment postuler

Les candidatures se font exclusivement en ligne via le portail carrières d'AXA, en cliquant sur le lien correspondant à chaque poste :

• Chargé d'Assistance – Rabat
• Gestionnaire Sinistre – Rabat-Salé
• Contrôleur Interne – Rabat-Salé
• Contrôleur Interne – Fès
• Chargé des Moyens Généraux – Fès
• Manager de Site – Fès
• Technicien – Fès
• Coordinatrice des Relations Sociales – Fès