Support Technique N2/N3 – Consort Group, Rabat

Chargé(e)s de Clientèle – Support Technique N2/N3 chez Consort Group à Rabat

Consort Group renforce ses équipes et ouvre des postes de Chargé(e)s de Clientèle à dominante support technique afin d'accompagner la croissance de ses activités dans le secteur de l'assurance. Il s'agit d'une opportunité destinée à des profils expérimentés, titulaires d'un Bac+5 en informatique et justifiant d'une solide expérience en support technique de niveau N2/N3.

Présentation de Consort Group

Consort Group accompagne les entreprises dans l'exploitation, la modernisation et la valorisation de leurs systèmes d'information. Son expertise couvre notamment les infrastructures informatiques, la data et le développement digital, des domaines en forte demande auprès des acteurs de l'assurance et des grands comptes.

Le groupe s'appuie sur deux marques complémentaires :

• Consortis : services liés aux infrastructures informatiques (infogérance, exploitation, support) ;
• Consortia : spécialisée dans la data, le développement digital et l'ingénierie médias.

Cette organisation permet au groupe de mobiliser des compétences techniques diversifiées et de proposer des services managés adaptés aux besoins opérationnels de ses clients.

Description du poste

Rattaché(e) aux équipes de support, vous interviendrez principalement sur le traitement des incidents complexes et la résolution de problématiques techniques liées aux systèmes, aux réseaux et aux applications. Vos missions principales :

• Prendre en charge les incidents complexes de niveau 3 non résolus par les équipes N1 et N2 ;
• Assurer un diagnostic approfondi des incidents techniques critiques ;
• Résoudre les problématiques concernant les systèmes, les réseaux et les environnements applicatifs ;
• Analyser les causes racines des incidents afin d'identifier des solutions durables ;
• Proposer des correctifs et des améliorations permettant de limiter la récurrence des dysfonctionnements ;
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des procédures de support et de supervision ;
• Assurer un support technique avancé à distance ;
• Intervenir, lorsque cela est nécessaire, sur les environnements de production ;
• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement afin de garantir la stabilité des systèmes ;
• Documenter les incidents ainsi que les solutions techniques mises en œuvre ;
• Mettre à jour et enrichir la base de connaissances utilisée par les équipes de support.

Profil recherché

Les candidats recherchés doivent notamment :

• Être titulaires d'un Bac+5 en informatique ou d'un diplôme équivalent ;
• Justifier de 5 à 7 ans d'expérience minimum en support technique ;
• Disposer d'une expérience significative sur des fonctions N2 et/ou N3 ;
• Maîtriser les environnements systèmes, réseaux et/ou applicatifs ;
• Posséder de solides capacités d'analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes ;
• Disposer d'un bon niveau de communication en français, à l'écrit comme à l'oral ;
• Faire preuve d'autonomie et de rigueur ;
• Posséder un bon esprit d'équipe ;
• Être orienté vers la qualité de service et la résolution efficace des incidents.

Pourquoi postuler ?

• Horaires encadrés : travail en shift compris entre 8h00 et 20h00 selon le planning ;
• Plan de carrière structuré et possibilités concrètes d'évolution professionnelle ;
• Un environnement technique stimulant, orienté vers les systèmes d'information et les problématiques d'infrastructure ;
• L'opportunité de travailler pour un acteur du secteur de l'assurance, un domaine valorisant une expertise N3 reconnue ;
• Une exposition à des technologies variées grâce aux deux marques du groupe, Consortis et Consortia.

Comment postuler

Les candidats intéressés peuvent envoyer leur candidature via l'annonce publiée par Consort Group sur LinkedIn : Postulez ici via LinkedIn.