Chargé de Clientèle – Finashore (Bank of Africa) Casablanca

Finashore, filiale de Bank of Africa, recrute des Chargé(e)s de Clientèle à Casablanca

Finashore, acteur marocain spécialisé dans la gestion de la relation client et les services financiers à distance, ouvre plusieurs postes de Chargé(e) de Clientèle à Casablanca, en CDI dès le premier jour. Les candidats retenus intégreront le Centre de Relation Client de Bank of Africa à Casablanca et contribueront directement à la qualité de la relation avec les clients de la banque.

Présentation de l'entreprise

Filiale du groupe Bank of Africa, Finashore est spécialisée dans l'externalisation de la relation client et les services financiers à distance. Elle accompagne les établissements bancaires dans le traitement des demandes clients, la commercialisation de produits financiers et l'amélioration continue de la qualité de service. Ce positionnement au cœur du secteur bancaire offre aux collaborateurs une exposition concrète aux métiers de la banque et de la relation client à distance.

Description du poste : Chargé(e) de Clientèle

Rattaché(e) au Centre de Relation Client, le/la Chargé(e) de Clientèle assure la prise en charge à distance des clients de la banque et participe au développement commercial des offres. Les missions principales comprennent notamment :

• Répondre aux appels et demandes des clients et assurer leur prise en charge à distance dans le respect des délais.
• Écouter activement et identifier les besoins exprimés par chaque client.
• Proposer les produits et services bancaires adaptés aux besoins identifiés.
• Participer activement à la commercialisation des différentes offres bancaires.
• Développer une argumentation commerciale claire, fluide et adaptée à chaque situation et à chaque profil de client.
• Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par le centre.
• Veiller à la qualité de la relation client et à la satisfaction des interlocuteurs à chaque échange.
• Assurer le suivi des demandes conformément aux procédures et standards en vigueur.
• Contribuer à la fidélisation des clients grâce à une prise en charge professionnelle et personnalisée.
• Respecter les standards de qualité appliqués au sein du centre de relation client.

Profil recherché

Pour ce poste, les candidats doivent répondre aux critères suivants :

• Être titulaire d'un Bac+5 ou d'un niveau supérieur.
• Connaître les principales techniques de vente.
• Disposer d'une bonne capacité d'argumentation et d'aisance commerciale.
• Être orienté résultats et à l'aise avec le travail par objectifs.
• Posséder un bon sens du service et un réel goût de la relation client.
• Être capable de communiquer efficacement avec différents profils de clients.
• Maîtriser le français dans un contexte professionnel.
• La maîtrise de l'arabe constitue également un élément important pour la relation avec la clientèle.

Conditions et avantages du poste

• Type de contrat : CDI dès le premier jour.
• Horaires : amplitude comprise entre 8h00 et 18h00.
• Couverture sociale : CNSS et AMO.
• Mutuelle.
• Retraite complémentaire.
• Transport assuré.

Pourquoi postuler ?

Rejoindre Finashore, c'est intégrer un environnement adossé à un grand groupe bancaire et évoluer dans un centre de relation client structuré, avec des objectifs clairs et des standards de qualité reconnus. Ce poste permet de développer rapidement des compétences recherchées en banque, en vente et en gestion de la relation client à distance, tout en bénéficiant d'un CDI dès le premier jour et d'une couverture sociale complète (CNSS, AMO, mutuelle, retraite complémentaire, transport assuré). Une porte d'entrée solide vers les métiers de la banque et de la relation client au Maroc.

Comment postuler

Les candidatures pour le poste de Chargé(e) de Clientèle chez Finashore à Casablanca se font en ligne via la plateforme de recrutement dédiée : postulez directement ici.