Foundever lance un recrutement de Conseillers Clients à Casanearshore

Foundever recrute des Conseillers Clients en réception d’appels à Casablanca pour un projet B2B sur CNP. Les postes sont basés sur le site de Casanearshore et sont proposés en CDI dès le premier jour de formation.

Foundever est un groupe international spécialisé dans la relation client et l’accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs interactions avec leurs clients.

Présent au Maroc, le groupe développe différentes activités de service client et propose des formations adaptées aux métiers de la relation client, avec des possibilités d’évolution liées aux compétences, à la performance et à la mobilité interne.

Conseillers Clients en réception d’appels B2B – Casablanca.

Les Conseillers Clients recrutés auront pour mission d’assurer la prise en charge des appels entrants, d’identifier les besoins des interlocuteurs et de leur apporter des réponses adaptées. Une dimension commerciale complète également le poste avec la proposition de ventes additionnelles.

Les principales responsabilités comprennent:

• Réceptionner et gérer les appels entrants des clients.
• Écouter les demandes et identifier précisément les besoins exprimés.
• Diagnostiquer les différentes situations rencontrées au cours des échanges.
• Apporter des solutions adaptées et précises aux demandes des clients.
• Assurer un support complet tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Proposer des ventes additionnelles lorsque celles-ci correspondent aux demandes et aux besoins identifiés.
• Appliquer les processus et procédures établis dans le cadre du projet.
• Maîtriser et utiliser correctement les différents outils internes nécessaires au traitement des demandes.
• Communiquer les informations pouvant contribuer à l’amélioration de la qualité du service.
• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis.
• Contribuer à l’atteinte et au dépassement des objectifs fixés.

Le profil recherché doit notamment:

• Disposer d’un niveau Bac ou plus.
• Posséder un excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Avoir un bon sens du service client.
• Disposer d’une fibre commerciale permettant d’identifier les opportunités de ventes additionnelles.
• Être à l’aise avec l’utilisation des outils informatiques.
• Faire preuve d’écoute dans les échanges avec les clients.
• Être assidu et ponctuel.
• Posséder un bon sens de l’engagement et des responsabilités.

Foundever prévoit plusieurs conditions et avantages pour les collaborateurs recrutés:

• Un CDI dès le premier jour de formation.
• Une formation rémunérée à 100 %.
• Une rémunération comprenant un salaire fixe ainsi que des primes de performance, de technicité et de commerce.
• Une assurance maladie et une couverture sociale.
• Un transport assuré.
• Un espace détente et différentes activités internes.

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