Chargé de Clientèle Bilingue FR/EN – Foundever CDI

Foundever recrute des Chargé(e)s de Clientèle bilingues français / anglais – CDI, projet financier britannique

Foundever, acteur majeur de la relation client, ouvre actuellement ses recrutements pour un projet à dimension financière destiné à une clientèle britannique. Le groupe recherche des Chargé(e)s de Clientèle parfaitement bilingues en français et en anglais, disponibles en CDI, pour prendre en charge et accompagner les clients au quotidien.

Présentation de Foundever

Foundever est un groupe international spécialisé dans l'externalisation de la relation client et l'accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs interactions clients. Implanté dans de nombreux pays, le groupe est également présent au Maroc, où il participe activement au développement du secteur des centres d'appels et des services externalisés.

Foundever propose à ses collaborateurs des environnements de travail structurés, des formations adaptées aux métiers de la relation client, ainsi que de réelles perspectives d'évolution fondées sur les compétences, la performance et la mobilité interne. Intégrer un groupe international de cette envergure permet de développer une expérience solide dans les métiers de la relation client et des services financiers.

Description du poste

En tant que Chargé(e) de Clientèle bilingue, vous rejoindrez un projet financier servant une clientèle britannique. Votre mission principale consistera à assurer la prise en charge des demandes des clients, à apporter des réponses adaptées et à contribuer à la qualité globale de l'expérience client.

Missions principales

• Répondre aux appels des clients et identifier rapidement la nature de leurs demandes.
• Fournir des réponses claires, précises et personnalisées à chaque situation.
• Résoudre les problématiques rencontrées par les clients dans le respect des procédures applicables.
• Personnaliser les échanges afin de garantir une prise en charge professionnelle et courtoise.
• Veiller à la qualité de la communication tout au long de chaque interaction.
• Traiter les demandes avec réactivité et efficacité, dans un environnement rythmé.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour assurer un suivi cohérent des dossiers.
• Respecter les standards de qualité associés au projet financier.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l'oral.
• Maîtrise parfaite de l'anglais à l'oral.
• Être titulaire au minimum du baccalauréat.
• Excellentes capacités de communication et sens de l'écoute.
• Bonne organisation dans le traitement des demandes.
• Aisance dans un environnement de travail rythmé et capacité à gérer la pression.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes.
• Esprit d'équipe, rigueur et réactivité.

Type de contrat et conditions

Le poste est proposé en CDI. Foundever prévoit une formation certifiante afin d'accompagner les nouvelles recrues dans leur prise de fonction et la maîtrise des procédures du projet.

Avantages sociaux

• Couverture CNSS.
• Assurance maladie privée.
• Prise en charge du transport aller-retour.
• Accès à un club social.

Pourquoi postuler ?

• Un CDI dans un groupe international reconnu de la relation client.
• Une formation certifiante qui valorise votre profil et vos compétences.
• Une expérience enrichissante dans le secteur des services financiers, très demandé sur le marché de l'offshore marocain.
• La pratique quotidienne de l'anglais, un atout durable pour votre carrière.
• Des perspectives d'évolution réelles grâce à la mobilité interne et à la gestion de la performance.

Comment postuler

Les candidatures doivent être déposées directement en ligne via l'annonce officielle publiée par Foundever sur LinkedIn :

Postulez ici via l'annonce LinkedIn officielle

Préparez un CV à jour mettant en avant votre niveau en français et en anglais ainsi que votre diplôme (baccalauréat minimum). Les candidats présélectionnés seront généralement conviés à des tests de langue suivis d'un entretien de recrutement.