Agent Support Technique – Foundever Rabat (CDI, weekend off)

Foundever recrute des Agents Support Technique à Rabat – CDI, week-end off

Vous êtes passionné par l'informatique et vous souhaitez développer votre carrière dans le support technique au sein d'un groupe international reconnu ? Foundever ouvre actuellement des postes d'Agents Support Technique à Rabat, en contrat à durée indéterminée (CDI), avec des horaires de journée de 8h00 à 18h00 et les week-ends libres.

Présentation de Foundever

Foundever est un groupe international spécialisé dans la relation client et l'accompagnement des entreprises dans la gestion de leurs interactions avec leurs clients. Acteur majeur de son secteur, il conçoit et opère des solutions d'expérience client pour des comptes de renommée mondiale.

Présent au Maroc, le groupe offre des environnements de travail structurés, des formations adaptées aux métiers de la relation client et de l'IT, ainsi que des perspectives d'évolution fondées sur les compétences, la performance et la mobilité interne.

Description du poste : Agent Support Technique

Rattaché à une équipe de support IT, l'Agent Support Technique assure un support de premier niveau à distance sur des imprimantes et des solutions d'impression professionnelles, au bénéfice d'utilisateurs enterprise.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau par téléphone et à distance ;
• Diagnostiquer les problèmes liés à la connectivité réseau ;
• Traiter les incidents concernant le Wi-Fi, le LAN et les adresses IP ;
• Résoudre les problématiques liées aux drivers et aux logiciels d'impression ;
• Accompagner les utilisateurs dans l'installation et la configuration des imprimantes ;
• Prendre en charge les incidents liés à la numérisation (scan) ;
• Traiter les problèmes de file d'attente d'impression ;
• Intervenir sur les paramétrages nécessaires au bon fonctionnement des équipements ;
• Guider les utilisateurs à distance de manière claire et structurée ;
• Assurer un suivi rigoureux et documenté des tickets ouverts ;
• Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieur lorsque nécessaire.

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac+2 ou Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux ou support IT ;
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit ;
• Bonnes notions de connectivité réseau ;
• Maîtrise d'outils et commandes de base : IP, ping, partage d'imprimante ;
• Aise avec l'installation et la configuration de périphériques ;
• Maîtrise des environnements Windows ;
• Bon sens du service et orientation client ;
• Pédagogie dans l'accompagnement des utilisateurs ;
• Capacité à vulgariser des notions techniques simplement.

Pourquoi postuler ?

• Un CDI, gage de stabilité dans un groupe international ;
• Des horaires de journée (8h00 – 18h00) avec week-ends off : un équilibre vie pro/vie perso préservé ;
• Une formation complète sur les équipements d'impression, accessible même aux profils juniors ;
• Une rémunération composée d'un salaire fixe et de primes de performance ;
• Des possibilités d'évolution vers des fonctions IT plus avancées (support niveau 2, administration systèmes et réseaux, etc.) ;
• Une expérience valorisante en support IT à distance, très recherchée sur le marché marocain de l'offshoring et des services informatiques.

Comment postuler

Pour candidater au poste d'Agent Support Technique chez Foundever à Rabat, vous pouvez déposer votre candidature directement en ligne via l'offre officielle : Postulez ici. Préparez un CV mettant en avant votre formation en informatique et vos compétences en réseau, ainsi qu'un français fluide à l'oral comme à l'écrit.