Chargé de Clientèle Hertz Maroc – Kénitra & Errachidia

Offre d'emploi : Chargé(e) de Clientèle chez Hertz Maroc – Kénitra & Errachidia

Vous aimez le contact client et vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et international ? Hertz Maroc, acteur majeur de la location de véhicules au Maroc, ouvre actuellement des postes de Chargé(e) de Clientèle au sein de ses agences de Kénitra et d'Errachidia.

Présentation de l'entreprise

Filiale marocaine du groupe GBH, Hertz Maroc opère dans le secteur de la location de voitures, un domaine en pleine croissance porté par le tourisme et la mobilité au Maroc. Implantée dans 16 villes du Royaume, l'enseigne met à la disposition de sa clientèle un parc de plus de 2 300 véhicules, régulièrement renouvelé. Son offre couvre un large éventail de catégories : citadines économiques, véhicules de prestige, 4x4, ainsi que divers modèles diesel ou essence. Rejoindre Hertz Maroc, c'est intégrer une marque internationale reconnue tout en évoluant dans une structure ancrée dans le tissu économique national.

Description du poste

En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes le premier interlocuteur des clients de l'agence. Vous garantissez une expérience de location fluide et de qualité, de la prise en charge initiale jusqu'au retour du véhicule, dans le respect des procédures internes et des standards de la marque.

Missions principales

• Assurer l'accueil physique des clients et les informer sur les prestations disponibles ;
• Analyser les besoins de chaque client et recommander la prestation la plus adaptée selon la demande et les disponibilités du parc automobile ;
• Présenter et proposer les prestations complémentaires en fonction des besoins exprimés ;
• Rédiger les contrats de location en conformité avec les procédures internes ;
• Accompagner le client à chaque étape de son parcours de location ;
• Mettre en œuvre les dispositifs de fidélisation déployés par l'entreprise ;
• Vérifier l'état des véhicules lors de leur restitution ;
• Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle établies par Hertz Maroc ;
• Maintenir un niveau de service garantissant une relation client de qualité ;
• Traiter les demandes, difficultés et réclamations éventuelles ;
• Assurer le suivi administratif lié aux contrats et aux opérations de location ;
• Collaborer avec les différentes équipes pour garantir la disponibilité et la bonne gestion des véhicules.

Profil recherché

• Titulaire d'un Bac+2 ou Bac+3 en Commerce, Tourisme, Management ou Gestion, ou d'une formation équivalente ;
• Une expérience préalable dans le secteur des services est un atout, notamment en restauration, hôtellerie, location de véhicules ou environnement similaire ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les logiciels et outils de réservation ;
• Sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des tâches confiées ;
• Capacité à travailler sous pression et à s'adapter à des horaires irréguliers ;
• Rigueur dans le suivi administratif ;
• Maîtrise courante du français et de l'anglais ;
• Permis de conduire obligatoire ;
• Esprit d'équipe et bon relationnel.

Pourquoi postuler ?

Ce poste constitue une véritable porte d'entrée vers le secteur de la location automobile et de la mobilité, en pleine expansion au Maroc, notamment grâce au dynamisme du tourisme. En rejoignant une marque mondiale opérant dans 16 villes du Royaume, vous bénéficierez d'un cadre de travail structuré, de procédures professionnelles éprouvées et d'une exposition à une clientèle nationale et internationale variée. Vous développerez des compétences recherchées en service client, négociation commerciale, gestion administrative et gestion de parc automobile — des atouts valorisants pour toute carrière dans le commerce, l'hôtellerie-tourisme ou les services.

Comment postuler

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l'adresse suivante : recrutement.hertz-maroc@gbh.fr.

Important : indiquez dans l'objet du mail « Chargé(e) de clientèle – Kénitra » ou « Chargé(e) de clientèle – Errachidia », selon la ville pour laquelle vous souhaitez postuler.