Intelcia recrute des Techniciens Helpdesk N1 à Casablanca

Intelcia recrute des Techniciens Helpdesk N1 à Casablanca

Intelcia ouvre des postes de Technicien Helpdesk N1 à Casablanca au sein de sa Direction Services Managés. Ces postes s'adressent à des profils dotés de solides compétences en support informatique, environnements Windows, Active Directory et réseaux, souhaitant évoluer dans un environnement technologique dynamique.

À propos d'Intelcia

Créé au Maroc il y a plus de 20 ans, Intelcia est un groupe international spécialisé dans l'outsourcing, les services numériques et la relation client. À travers Intelcia Tech, le groupe accompagne les entreprises dans leurs projets technologiques et de transformation digitale, en mobilisant des compétences en développement, en infrastructures IT ainsi qu'en pilotage de produits et de projets numériques. Rejoindre Intelcia, c'est intégrer un acteur reconnu du secteur qui offre de réelles perspectives de carrière dans les métiers de l'IT.

Le poste : Technicien Helpdesk N1

Le Technicien Helpdesk N1 a pour principale mission d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant sur les incidents liés aux postes de travail, aux outils bureautiques et aux réseaux.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support et l'assistance informatique de premier niveau auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge les demandes et incidents rencontrés par les utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels relevant du premier niveau de support.
• Identifier et traiter les problèmes liés aux outils bureautiques.
• Diagnostiquer les incidents réseau relevant du périmètre Helpdesk N1.
• Gérer les accès des utilisateurs et les problématiques associées aux mots de passe.
• Intervenir sur les environnements de travail Windows et Office.
• Assurer le support lié aux connexions VPN.
• Suivre les différentes demandes enregistrées par les utilisateurs.
• Escalader les incidents et demandes complexes vers les équipes techniques spécialisées lorsque leur résolution dépasse le périmètre du support de premier niveau.

Profil recherché

Intelcia recherche des candidats disposant de compétences techniques en support informatique et capables d'accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien.

Compétences techniques

• Maîtrise des environnements Windows.
• Connaissances en Active Directory.
• Maîtrise des outils de ticketing pour enregistrer et suivre les incidents.
• Connaissances de base en réseaux, notamment TCP/IP.
• Connaissances en téléphonie IP.

Qualités personnelles

• Véritable sens du service auprès des utilisateurs.
• Rigueur dans le traitement et le suivi des demandes.
• Bon esprit d'analyse pour identifier rapidement l'origine des incidents.
• Bon relationnel pour communiquer efficacement avec les utilisateurs et les équipes techniques.

Pourquoi postuler ?

Basé à Casablanca, ce poste vous permet d'intégrer la Direction Services Managés d'Intelcia dans une fonction directement orientée vers l'assistance informatique et la résolution des incidents utilisateurs. C'est une opportunité concrète de développer votre expertise en support IT au sein d'un groupe international en pleine croissance dans les services numériques.

Comment postuler

Pour postuler au poste de Technicien Helpdesk N1 chez Intelcia, envoyez votre CV à l'adresse suivante : it.recruitment@intelcia.com.