La Mamounia recrute à Marrakech : hôtellerie de luxe

La Mamounia ouvre deux postes à Marrakech : Assistant(e) Gouvernante Générale et Agent de Réservation

Le légendaire palace marocain La Mamounia renforce ses équipes et propose deux opportunités professionnelles à Marrakech : un poste d'Assistant(e) Gouvernante Générale et un poste d'Agent de Réservation. Ces recrutements s'adressent à des candidats possédant une formation adaptée au secteur hôtelier ainsi qu'une première expérience confirmée, idéalement acquise dans un établissement de renommée internationale.

Présentation de l'établissement

Fondé en 1923, La Mamounia est une véritable institution de l'hôtellerie de luxe au Maroc et figure parmi les palaces les plus célèbres au monde. Implanté au cœur de Marrakech, l'établissement accueille une clientèle internationale exigeante dans un écrin mêlant architecture traditionnelle marocaine, jardins remarquables, gastronomie, hébergement haut de gamme et services personnalisés.

Son fonctionnement repose sur des équipes spécialisées couvrant l'ensemble des métiers de l'hôtellerie. La maison accorde une grande importance au développement des compétences, à la qualité de service et à la transmission de ses standards professionnels, ce qui en fait un environnement de travail formateur pour toute carrière dans le luxe.

Poste 1 : Assistant(e) Gouvernante Générale – Marrakech

Rattaché(e) à la Gouvernante Générale, le/la candidat(e) retenu(e) l'assistera dans la gestion quotidienne des équipes d'étage et dans le suivi rigoureux de la qualité des prestations.

Missions principales

• Organiser, planifier et suivre l'activité du personnel d'étage au quotidien.
• Participer à l'élaboration des plannings et à la répartition des tâches entre les équipes.
• Contrôler la propreté des chambres, des parties communes ainsi que la gestion du linge.
• Veiller au strict respect des normes d'hygiène, de sécurité et de qualité en vigueur.
• Vérifier la présentation des zones publiques, des tenues et le comportement des équipes.
• Contribuer à l'intégration, à la formation et à l'évaluation du personnel.
• Assurer la coordination et le management des équipes en l'absence de la Gouvernante Générale.
• Suivre les stocks, participer aux commandes et gérer les inventaires.
• Superviser le service Lost & Found (objets trouvés).
• Assurer le suivi de la clientèle pendant le séjour, gérer les demandes particulières et les réclamations.
• Accorder une attention particulière aux clients VIP.

Profil recherché

• Diplôme de Bac+2 ou Bac+3 en Hôtellerie ou formation équivalente.
• Première expérience dans un poste similaire ; une expérience dans un hôtel de renommée internationale est particulièrement appréciée.
• Solides compétences managériales : savoir superviser, encadrer et motiver une équipe.
• Rigueur, grand sens du détail et esprit d'équipe.
• Aptitude à collaborer avec plusieurs services dans un environnement dynamique.
• Autonomie et capacité à gérer les imprévus.
• Maîtrise de l'anglais ; toute autre langue est un atout.
• Disponibilité pour des horaires décalés, week-ends et jours fériés si nécessaire.

Poste 2 : Agent de Réservation – Marrakech

L'Agent de Réservation assure la gestion des demandes clients et le suivi des réservations dans le respect des procédures et des standards de l'établissement.

Missions principales

• Traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail ou courrier.
• Enregistrer les réservations dans le système et garantir leur suivi et leur mise à jour.
• Respecter les critères de segmentation définis par l'établissement.
• Garantir la qualité du service et l'application des standards de communication.
• Promouvoir les offres et services de l'hôtel afin de contribuer au développement des ventes.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles.
• Participer à l'amélioration continue de l'organisation et de la productivité du service.
• Préparer les arrivées quotidiennes et transmettre les dossiers nécessaires à la réception.

Profil recherché

• Diplôme de Bac+3 minimum.
• Expérience confirmée dans un poste similaire ; une expérience dans un hôtel de renommée internationale est souhaitée.
• Rigueur, sens de l'organisation et excellent relationnel.
• Excellentes capacités de communication en français et en anglais.
• Maîtrise des outils de réservation et connaissance des techniques de vente appliquées à l'hôtellerie.

Pourquoi postuler ?

• Intégrer un palace mondialement reconnu, véritable référence de l'hôtellerie de luxe depuis 1923.
• Évoluer au contact d'une clientèle internationale et développer des standards de service d'excellence.
• Bénéficier d'un environnement de travail valorisant la formation et la transmission des savoir-faire.
• Construire une carrière solide dans le secteur hôtelier de luxe, au Maroc comme à l'international.

Comment postuler

Les candidats intéressés doivent consulter l'offre correspondant au poste qui les intéresse afin d'accéder à la procédure de candidature via les annonces officielles publiées par La Mamounia sur LinkedIn :

• Offre « Assistant(e) Gouvernante Générale – Marrakech » sur LinkedIn.
• Offre « Agent de Réservation – Marrakech » sur LinkedIn.

N'oubliez pas d'adapter votre CV et votre lettre de motivation au poste visé et aux standards de l'hôtellerie de luxe.