Planificateur SAV à Casablanca – Genius Services recrute en CDI

Planificateurs des Interventions SAV – Casablanca (CDI)

Genius Services, acteur du pilotage technique et de la gestion d'interventions terrain, renforce ses équipes à Saqala – Casablanca et ouvre des postes de Planificateurs des Interventions SAV en CDI dès le premier jour. Le poste s'adresse à des profils Bac+2 techniques ayant une première expérience en coordination et suivi d'interventions terrain, notamment dans le secteur du FTTH.

À propos de Genius Services

Genius Services est spécialisée dans le pilotage technique et la gestion d'interventions terrain, en particulier dans le domaine du FTTH. L'entreprise fonde son organisation sur la réactivité des équipes, le respect des délais, la qualité du suivi opérationnel et la satisfaction des clients.

Missions du poste

Le Planificateur SAV occupe une place centrale dans l'organisation des interventions techniques et le suivi des dossiers SAV. Ses responsabilités principales :

• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes SAV entrantes.
• Réaliser une première analyse technique des dysfonctionnements.
• Assurer les actions simples de télémaintenance lorsque cela est possible.
• Planifier les interventions terrain en coordination avec les agences et les techniciens.
• Suivre l'avancement des dossiers et anticiper les dérives, en veillant au respect des délais contractuels.
• Contrôler les comptes rendus d'intervention et traiter les suites nécessaires.
• Vérifier la fiabilité des éléments pouvant être facturés.
• Garantir le respect des processus SAV et la qualité des données saisies dans les outils de gestion.
• Contribuer au reporting de l'activité et à l'amélioration continue du service.
• Assurer la coordination entre les clients, les agences et les équipes techniques.

Profil recherché

• Bac+2 en Électrotechnique, Informatique, Réseaux, Maintenance, Sûreté Électronique ou formation équivalente ; une expérience équivalente peut également être considérée.
• Maîtrise des outils de gestion SAV, des outils bureautiques, des tableaux de suivi et des bases documentaires.
• Bonnes connaissances en réseaux/IP : adressage IP, ping, prise en main à distance, pare-feu, antivirus, mises à jour Windows, logs et firmwares.
• Culture technique en sûreté électronique : intrusion, contrôle d'accès et vidéoprotection.
• La connaissance de solutions comme SPCConnect, ATS8500, Galaxy RSS, Genetec Synergis, Genetec Security Center, Milestone XProtect, Synchronic, TIL, NVR Hikvision, Dahua ou Hanwha constitue un atout.
• Capacité d'analyse et de diagnostic clair, rigueur, réactivité et autonomie.
• Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément, excellent sens du service client et bonne aisance relationnelle.

Pourquoi postuler ?

Ce poste en CDI dès le premier jour offre un environnement technique stimulant dans un secteur en croissance (FTTH et sûreté électronique). Les avantages comprennent notamment :

• Une formation initiale rémunérée à 100 %.
• Une mutuelle privée.
• Un poste évolutif.
• Des challenges internes avec des lots à gagner.
• Des équipements de travail de haute technologie.
• Un espace de vie convivial.

L'organisation du travail repose sur des horaires rotatifs avec 2 jours de repos.

Comment postuler

Pour candidater au poste de Planificateur des Interventions SAV chez Genius Services à Casablanca, envoyez votre candidature via la plateforme dédiée : Postulez ici.