The Ritz-Carlton Rabat recrute : concierge, réservations, entretien

Un groupe hôtelier de prestige recrute à Rabat

The Ritz-Carlton Rabat, Dar Es Salam recherche actuellement plusieurs profils pour rejoindre ses équipes sur site à Rabat, dans les métiers de la conciergerie, des réservations et de l'entretien hôtelier. Trois postes sont ouverts : Concierge, Supervisor Reservations et Hotel Cleanliness Expert.

Présentation de l'établissement

The Ritz-Carlton Rabat, Dar Es Salam fait partie du portefeuille de Marriott International, l'un des grands groupes mondiaux de l'hôtellerie. L'établissement applique les standards de service de l'hôtellerie de luxe The Ritz-Carlton et s'appuie sur la culture des Gold Standards, qui place la qualité du service, la discrétion et l'attention portée à l'expérience client au cœur de ses activités.

Poste 1 : Concierge – Rabat

Le Concierge accompagne les clients tout au long de leur séjour et traite leurs demandes particulières.

Missions principales

• Prendre en charge les demandes liées au transport, aux réservations et aux différents services de l'hôtel.
• Répondre aux besoins particuliers des clients et assurer un suivi jusqu'à leur satisfaction.
• Fournir des informations sur l'établissement, les services disponibles à proximité, les événements et les activités.
• Enregistrer et traiter les appels, messages, questions et demandes des clients.
• Coordonner les demandes avec les services concernés, notamment la conciergerie, le Housekeeping ou les bagagistes.
• Veiller au respect des standards de service et de qualité de The Ritz-Carlton.
• Appliquer les consignes de sécurité et les procédures internes de l'établissement.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou niveau équivalent.
• Aucune expérience professionnelle connexe obligatoire.
• Aucune expérience de supervision requise.
• Aucun permis ou certificat spécifique demandé.

Poste 2 : Supervisor Reservations – Rabat

Le Supervisor Reservations gère et supervise les réservations tout en accompagnant l'équipe au quotidien.

Missions principales

• Vérifier l'exactitude des réservations, des chambres bloquées et des tarifs.
• Traiter les demandes, modifications et annulations de réservation.
• Identifier les besoins des clients et proposer les types de chambres adaptés.
• Vérifier les disponibilités et les conditions tarifaires.
• Expliquer les politiques de garantie, d'annulation et de tarification.
• Appliquer les techniques de vente pour contribuer à l'optimisation des revenus.
• Saisir et contrôler les informations dans le système de réservation.
• Participer à la formation, à l'accompagnement et à l'évaluation des collaborateurs.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l'établissement.

Profil recherché

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Au moins 2 ans d'expérience professionnelle connexe.
• Au moins 1 an d'expérience en supervision.

Poste 3 : Hotel Cleanliness Expert – Rabat

Le Hotel Cleanliness Expert assure l'entretien et la propreté des différents espaces de l'établissement, avec un objectif de qualité constante de l'environnement proposé aux clients.

Missions principales

• Assurer la propreté et la présentation des chambres.
• Entretenir les différents espaces publics de l'hôtel.
• Répondre aux demandes des clients liées aux équipements ou aux besoins en chambre.
• Réapprovisionner les chariots et les produits nécessaires aux opérations de Housekeeping.
• Veiller au respect des standards de propreté et de présentation.
• Respecter les politiques de sécurité et les procédures internes.
• Maintenir une présentation professionnelle et une communication adaptée avec les clients et les équipes.

Ce poste nécessite une activité physique régulière et peut impliquer le déplacement ou le port de charges, conformément aux exigences précisées dans l'annonce.

Pourquoi postuler ?

Rejoindre The Ritz-Carlton Rabat, Dar Es Salam, c'est évoluer au sein d'une maison rattachée à Marriott International, avec des standards de service reconnus dans l'hôtellerie de luxe internationale. Les postes couvrent des métiers variés — relation client, réservations et entretien — et certains profils, comme le Concierge, sont accessibles sans expérience préalable, offrant une véritable porte d'entrée dans le secteur.

Comment postuler

Pour postuler, cliquez directement sur le poste qui vous intéresse afin d'accéder à l'annonce correspondante et à la procédure de candidature sur LinkedIn :

• Concierge – Rabat
• Supervisor Reservations – Rabat
• Hotel Cleanliness Expert – Rabat