RMA recrute à Casablanca et Agadir : 7 postes ouverts

Une vague de recrutements chez RMA à Casablanca et Agadir

RMA lance une campagne de recrutement couvrant plusieurs domaines stratégiques : digital, IT, communication, transformation des processus et expérience client. Sept postes sont ouverts, principalement à Casablanca, avec une opportunité à Agadir.

Les postes proposés

• Scrum Master – Casablanca – CDI
• Chargé(e) de Communication Marque et Digitale – Casablanca
• Chef de Projet Reengineering – Casablanca
• Tech Lead React – Casablanca
• Responsable Omnicanal & Expérience Client – Casablanca
• Digital Program Manager – Casablanca
• Responsable Centre RMA Services – Agadir

À propos de RMA

RMA – Royale Marocaine d’Assurance est un acteur du secteur marocain de l’assurance, présent depuis près de sept décennies. La compagnie protège les particuliers et les entreprises tout en renforçant ses dispositifs digitaux, ses systèmes d’information, ses processus internes et son approche de l’expérience client.

Scrum Master – Casablanca (CDI, sur site ou hybride)

Missions

• Animer les cérémonies Scrum : Daily, Sprint Planning, Review et Rétrospective.
• Accompagner le Product Owner dans la gestion et l’affinage du Product Backlog.
• Lever les points de blocage affectant la productivité de l’équipe.
• Promouvoir les pratiques Agile et l’amélioration continue.
• Fluidifier la communication entre équipes de réalisation et parties prenantes.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, diplôme d’ingénieur ou école de commerce.
• Au moins 5 ans d’expérience comme Scrum Master.
• Maîtrise de Scrum, Kanban, Jira et Confluence.
• Certification PSM I ou CSM fortement appréciée.
• Bonnes capacités relationnelles, d’écoute, de pédagogie et de leadership.

Chargé(e) de Communication Marque et Digitale – Casablanca

Missions

• Développer des campagnes pour promouvoir et renforcer la marque.
• Piloter les canaux digitaux, notamment les réseaux sociaux et le site web.
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir la cohérence de la communication.
• Analyser les performances des campagnes et ajuster les actions.

Profil recherché

• Bac+5 en Communication, Marketing Digital ou Médias.
• 3 à 5 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Une expérience en assurance, services financiers ou agence de communication est appréciée.
• Maîtrise du Social Media Management, du SEO/SEA et de l’Inbound Marketing.
• Connaissance de WordPress et d’outils comme Adobe et Canva.
• Excellentes capacités rédactionnelles, créativité, rigueur et autonomie.

Chef de Projet Reengineering – Casablanca

Missions

• Piloter les projets de reengineering des processus métiers.
• Analyser les processus existants et identifier dysfonctionnements et opportunités d’amélioration.
• Concevoir des solutions améliorant la performance opérationnelle et l’expérience client.
• Animer des ateliers avec les directions métiers.
• Formaliser les processus cibles et les modes opératoires.
• Accompagner les équipes dans la conduite du changement.
• Définir et suivre les indicateurs de performance.

Profil recherché

• Bac+5 en ingénierie, gestion, qualité ou équivalent.
• 3 à 7 ans d’expérience en transformation, amélioration continue ou reengineering.
• Maîtrise de la cartographie et de l’optimisation des processus.
• Connaissance du Lean Management et de Six Sigma particulièrement pertinente.
• Solides capacités d’analyse, de communication et de gestion de projet.

Tech Lead React – Casablanca

Missions

• Définir et faire évoluer l’architecture front-end des applications React.
• Garantir les bonnes pratiques de développement, de sécurité et de performance.
• Encadrer et accompagner les développeurs front-end.
• Réaliser des code reviews et participer aux développements à forte valeur ajoutée.
• Mettre en place les standards de tests et de qualité du code.
• Collaborer avec les Product Owners, UX/UI Designers et équipes techniques.
• Assurer une veille technologique et proposer des améliorations.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique ou génie logiciel.
• 5 à 6 ans d’expérience en développement web.
• Au moins 2 ans comme Lead Technique ou Senior Front-end Developer.
• Solide maîtrise de l’écosystème React.

Responsable Omnicanal & Expérience Client – Casablanca

Missions

• Cartographier et analyser les parcours clients.
• Identifier les points de friction et les possibilités d’amélioration.
• Garantir la cohérence entre canaux physiques et digitaux.
• Piloter les indicateurs de satisfaction : NPS, CSAT et CES.
• Analyser les enquêtes, réclamations et avis clients.
• Collaborer avec le réseau d’agences, le Centre de Relation Client et les équipes Marketing et Digital.
• Contribuer à la digitalisation des parcours de souscription, de gestion des sinistres et de self-service.
• Accompagner les équipes dans l’adoption des pratiques omnicanales.

Profil recherché

• Bac+5 en Marketing Digital, Relation Client, Transformation Digitale ou équivalent.
• 5 à 8 ans d’expérience en expérience client, omnicanal ou digital.
• Une expérience en assurance, services financiers, banque ou télécoms est particulièrement pertinente.
• Maîtrise des méthodes de Customer Journey, des outils CRM et des indicateurs de satisfaction client.

Digital Program Manager – Casablanca

Missions

• Structurer les programmes digitaux et définir les jalons stratégiques.
• Coordonner les Directions Métiers, le Delivery Tech, l’Architecture, le Data Office et la Sécurité SI.
• Piloter l’allocation budgétaire et mesurer le retour sur investissement des initiatives.
• Cartographier les dépendances entre projets et anticiper les risques.
• Mettre en œuvre les plans d’action correctifs.
• Animer les comités de pilotage et produire le reporting destiné au management exécutif.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou Bac+5 en informatique, systèmes d’information ou domaine connexe.
• 10 à 15 ans d’expérience en transformation digitale et pilotage de programmes SI.
• Une expérience dans l’assurance ou les services financiers est fortement appréciée.
• Solides compétences en leadership transversal, gestion budgétaire, arbitrage et communication exécutive.

Responsable Centre RMA Services – Agadir

Missions

• Piloter l’activité du centre et atteindre les objectifs opérationnels, qualitatifs et financiers.
• Superviser le parcours de traitement des dossiers automobiles, de la déclaration du sinistre à la restitution du véhicule.
• Manager, accompagner et développer les compétences des équipes.
• Veiller au respect des procédures de gestion des sinistres et des référentiels techniques de RMA.
• Garantir la conformité des expertises, devis et réparations réalisés par les partenaires.
• Développer des relations de confiance avec les garages agréés, experts automobiles et partenaires.
• Concevoir et exploiter des tableaux de bord de pilotage.
• Gérer les situations complexes ou conflictuelles avec clients et partenaires.

Profil recherché

• Formation Bac+4/5 en ingénierie, gestion ou domaine équivalent.
• Au moins 5 ans d’expérience dans le SAV automobile, idéalement en réparation ou gestion de services automobiles.
• Bonne maîtrise des techniques de réparation automobile et de l’évaluation des dommages.
• La connaissance des produits d’assurance automobile et des procédures de gestion des sinistres est un atout fortement apprécié.
• Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage.

Pourquoi postuler chez RMA ?

Rejoindre RMA, c’est intégrer une compagnie d’assurance historique au Maroc qui investit dans sa transformation digitale et ses systèmes d’information. Ces ouvertures de postes couvrent des métiers variés et porteurs, de l’agilité IT à l’expérience client, offrant des perspectives d’évolution dans un groupe établi de longue date.

Comment postuler

Pour candidater, cliquez sur le poste qui vous intéresse afin de déposer votre candidature via LinkedIn :

• Scrum Master
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• Digital Program Manager
• Responsable Centre RMA Services – Agadir