Télébanquier CDI à Casablanca – Outsourcia recrute

Outsourcia renforce ses équipes télébanque à Casablanca

Le groupe Outsourcia ouvre actuellement des postes de Télébanquier en CDI sur son site de Casablanca. Ce recrutement s'inscrit dans la croissance de ses activités liées à la relation client bancaire. Si vous justifiez d'une expérience confirmée en service client, notamment dans la banque ou les assurances, cette opportunité mérite votre attention.

Qui est Outsourcia ?

Fondé en 2003, Outsourcia est un groupe international spécialisé dans la gestion de la relation client, l'externalisation des métiers du back-office et les services digitaux. Présent en France, au Maroc, à Madagascar et en Tunisie, le groupe emploie plus de 3 800 collaborateurs répartis sur 13 sites. À Casablanca, il accompagne des clients issus de secteurs variés : services technologiques, banque et e-commerce.

Vos missions en tant que Télébanquier

Le Télébanquier prend en charge les demandes des clients de la banque et leur apporte des réponses précises dans le respect des standards de qualité. Concrètement, vos responsabilités seront :

• Répondre aux demandes et préoccupations des clients de manière professionnelle et dans les délais attendus ;
• Fournir des informations fiables sur les produits et services de la banque ;
• Traiter les problèmes et réclamations des clients ;
• Identifier des solutions adaptées à chaque demande ;
• Collaborer avec les équipes internes pour garantir un traitement approprié des dossiers ;
• Assurer un suivi rigoureux des interactions dans le système de gestion de la relation client.

Profil recherché

• Niveau Bac+2 ou plus ;
• Au moins 1 an d'expérience en service clientèle ;
• Une expérience dans le secteur bancaire, les assurances ou un environnement similaire est particulièrement appréciée ;
• Excellentes compétences de communication en français et en arabe ;
• Capacité à gérer les situations stressantes ;
• Sens proactif de l'identification et de la résolution des problèmes ;
• Fort orientation client, attitude positive et empathique ;
• Assiduité exemplaire.

Pourquoi postuler ?

Outsourcia propose un CDI dès le premier jour accompagné d'un dispositif de formation complet et de nombreux avantages :

• Formation rémunérée à 100 % dès le premier jour ;
• Formations métier et programmes de développement des compétences pour accompagner votre carrière ;
• Évolutions internes possibles, avec un taux de promotion interne annoncé de 10 %, notamment vers des postes de production à responsabilité ;
• Couverture CNSS et mutuelle privée ;
• Challenges réguliers avec bons d'achat pour récompenser les meilleurs collaborateurs ;
• Conventions et partenariats avec des organismes sociaux et de santé à tarifs préférentiels ;
• Prime de l'Aïd ;
• Possibilité d'avances sur salaire.

Comment postuler

Pour candidater au poste de Télébanquier (H/F) chez Outsourcia à Casablanca, envoyez votre candidature via le formulaire officiel de l'offre sur moncallcenter.ma. Préparez un CV à jour mettant en avant votre expérience en relation client et vos compétences linguistiques.