Chargé d'Assistance Francophone – Wafa IMA, Casablanca

Wafa IMA Assistance recrute des Chargé(e)s d'Assistance Francophones à Casablanca

Wafa IMA Assistance, acteur reconnu du secteur de l'assistance au Maroc, ouvre actuellement des postes de Chargé(e)s d'Assistance Francophones à son siège de Casablanca. Cette opportunité s'adresse aux candidats titulaires d'un diplôme de niveau Bac+2, justifiant d'une première expérience dans une fonction similaire et maîtrisant les fondamentaux de la relation client.

Présentation de Wafa IMA Assistance

Agréée depuis 2011 pour exercer les opérations d'assistance et de réassurance d'assistance, Wafa IMA Assistance déploie ses activités au Maghreb et en Afrique. L'entreprise s'appuie sur une double expertise, à la fois métier et distribution, pour accompagner ses assurés dans la gestion de leurs besoins. La qualité de service, la disponibilité des équipes et le traitement efficace des demandes constituent le cœur de son organisation.

Le secteur de l'assistance, en forte croissance dans la région, intervient au quotidien auprès des assurés confrontés à des situations nécessitant une prise en charge rapide : assistance médicale, dépannage, ou accompagnement administratif. Intégrer un acteur de ce secteur, c'est rejoindre un environnement professionnel où la réactivité et le sens du service font la différence.

Description du poste : Chargé(e) d'Assistance Francophone

Rattaché(e) aux équipes opérationnelles, le/la Chargé(e) d'Assistance assure la prise en charge des demandes des assurés ainsi que le traitement administratif des dossiers d'assistance. Ses responsabilités principales incluent :

• Accueillir, assister et accompagner les assurés dans leurs démarches
• Instruire les dossiers d'assistance conformément aux procédures internes applicables
• Qualifier et traiter les différents flux entrants, notamment les e-mails et les fax
• Assurer une communication claire, courtoise et professionnelle avec les assurés
• Mettre à jour et fiabiliser les informations enregistrées dans les systèmes
• Assurer un suivi rigoureux de chaque dossier jusqu'à sa clôture
• Contribuer à la qualité de service en respectant les délais de traitement

Profil recherché

Wafa IMA Assistance recherche des candidats répondant aux critères suivants :

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2
• Justifier d'une première expérience dans un poste similaire (assistance, relation client ou fonction équivalente)
• Maîtriser les techniques de relation client
• Posséder une excellente communication orale et écrite
• Maîtriser obligatoirement le français
• La maîtrise d'une ou plusieurs autres langues étrangères constitue un atout supplémentaire
• Être à l'aise avec les outils informatiques et bureautiques

Qualités personnelles attendues

Au-delà des compétences techniques, le poste exige des aptitudes comportementales adaptées au traitement des situations d'assistance :

• Un bon sens de l'écoute et une réelle empathie envers les assurés
• De la réactivité face aux différentes demandes
• De la rigueur et un grand souci du détail
• Une bonne gestion du stress dans le traitement des dossiers
• Une communication professionnelle constante avec tous les interlocuteurs

Pourquoi postuler ?

• Rejoindre un acteur agréé et établi du secteur de l'assistance au Maroc depuis 2011
• Développer une expertise valorisante dans un secteur en croissance en Afrique et au Maghreb
• Évoluer dans un environnement centré sur la qualité de service et le travail d'équipe
• Renforcer vos compétences en relation client multicanale et en gestion de dossiers

Le poste est basé à Casablanca et convient particulièrement aux profils Bac+2 ayant déjà évolué dans l'assistance, la relation client ou une fonction comparable.

Comment postuler

Les candidats intéressés par ce poste de Chargé(e) d'Assistance Francophone peuvent postuler directement en ligne via l'annonce officielle sur LinkedIn : Postulez ici sur LinkedIn.